断电的火牛

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前言

十一月的南国并没有北方的寒意，路上仍然看得到不少生机盎然的绿色，虽然是一个周末，但是路上的行人一如往日一般的来去匆匆，小贩的叫卖声，来往车辆的声音和嘻笑声交织在一起……我在想，秋天，也不过如此吧。

自从2004年六月底开始试用，七月底转正为数码板的斑竹，直到现在已经有十七个月的时间了。我是在两年前认识了瑞丽论坛，从论坛的一名旁观者到参与者，再从参与者到现在的基层管理者，这个历程让我感触良多，在这里，我要感谢论坛，感谢各位论坛会员，感谢我的经纪人，感谢……（在此略过）。

管理和理念

在我看来，论坛的管理者应该是和普通会员一样的，差别不过是可以把论坛上不该有的东西剔除。如果有人问我如果不做斑竹，还会像现在一样天天去瑞丽吗，我的答案一定会是肯定的。真正喜爱一个论坛并不会因为一个虚拟的，没有太多实际意义的称谓而左右。

好的管理应该是让人感觉不到管理的存在，否则就会显得机械、生硬和做作。在数码板块的管理工作上，我也是一直以此为标准，以人性化的方式来管理板块的违规。对于严重违规的会员，在删除或锁定其帖子之前，一定会事先在短信里讲清楚违规的原因，以及我们的处理方式，让违规的会员清楚哪些做法是不正确的，免去了用粗暴方式对待，然后会员投诉，导致影响瑞丽整体形象的困扰；对于在发贴或回帖当中，和规则打擦边球，有违规的嫌疑又不够明显的时候，我的做法是紧挨着在这名会员的发帖或回帖下面提出口头警告，目的是让违规的会员清楚有些行为在数码板是不合适的，同时也起到一个警示的作用，让普通会员明白他的发贴或回帖是存在置疑，是不可信的。

工作

从论坛目录树开始往下翻，要到很下面才能找得到数码板的名称，其实这也从另一方面体现了数码板对于整个瑞丽论坛的定位。数码板在人气很旺的服饰、美容、瑞星、自拍等板块后面，只能担当一个辅助的作用。但是辅助并不意味着不可作为，辅助也不代表工作可以掉以轻心。数码板是一个为网友解决问题，帮大家伙出主意为主的板块。能第一时间就把网友的问题给解决掉是数码板一直在追求的目标，第一时间浏览到网友提出的问题帖是解决问题的关键，如果看到帖子的时候已经有人回复了（发贴者很有可能因为错误的回复而产生经济损失），或者迟迟没有人回复那就是数码板的失职。我的做法是在浏览器上设置成固定的刷新时间，每隔五分钟浏览器就自动刷新一遍版面，这样即使有人更快的回复，我也能迅速的回帖给予指正。

“活”的论坛是我在管理工作中一直很注意的问题，这里的“活”并不是活跃那么简单。首先，一个发贴者当看到她想发贴的板块冷清清的时候，或多或少都会打击掉她一些发贴的积极性，如果发了帖之后，没有人去浏览，没有人去响应。那么，换做是你，你还会再去这个板块吗？迅速的回帖是“活”的一方面，另一方面，由于数码的范畴广泛，科技发展的速度很快，产品更新的频率很高，所以做为斑竹，我有义务把最前沿的数码信息和最实用的导购信息反馈到论坛上来，我的做法是控制整个板块每天的发贴和回帖总量不低于10个。（10个帖子在很多板块可能连零头都算不上，但是也要看到，也有很多板块接连几天没有新贴，甚至一天零帖数的情况存在）一个“活”的板块，无论对于发贴者和回帖者都能产生不小的积极的影响。

鼓励和兴趣

如何提高网友发贴的兴趣。我的做法是鼓励原创，这一点从数码板的精华帖列表里也能看的出来，只要是原创的，有自己想法和感受，发上来自己拍摄的所购买的数码产品图片的，大多都能在数码板得到精华。精华虽然只是在帖子前面多了一个钻石的图标，但是对于发贴者而言，自己原创的东西得到肯定的那种满足感远远不止一个图标那么简单。

另外，我在板块特别的设置了背景音乐，这是在瑞丽所有板块唯一的，音乐选择的都是比较流行的，或是经典的适合女生口味的老歌。歌曲一般是3－4天更换一次，我希望会员在浏览数码板的时候不仅能学到东西培养兴趣，也能因为好听的欢快的音乐让自己的心情也变得愉快。

至于有斑竹提到的音乐对于论坛速度的影响……，瑞丽整体的速度我不想多说，这是大家都能感受到的，在选择音乐格式上，我尽可能选择的是音质尚可，文件最小的wma格式，而且通过百度搜索出歌曲的链接之后，都会去点几个下载链接，比较速度，选择下载速度最快的。背景音乐存在于论坛上部的公告位，实际测试发现，页面的开启是从上至下，因为音乐来源于外部链接，并不受到论坛本身速度的影响，歌曲往往很快就能下载完。真正速度慢的原因是论坛自身海量的数据和密集的访问量。

瑞丽是一个颇受女性关注的品牌，瑞丽论坛的会员也是以年轻女性居多，在发布一些数码新闻的时候，我也注意到了受众的感受，尽量少发高端、枯燥难懂的偏专业方面的东西，走外观吸引人的可爱产品路线，像在香港迪士尼开张之前，发布一系列关于迪士尼特别版手机的帖子就得到很高的关注和回帖。我的出发点是，让会员明白，在数码板除了能增长使用数码产品的经验以外，还能看到很多有趣的东西，也因为这些有趣的数码产品，提高会员对于数码的兴趣，从而提升板块的人气。

合作

在数码板管理的工作中，我发现了现在同样担任斑竹的，我的搭档——水晶糖。因为她在数码板的活跃表现和到位的回复让我不得不向领导推荐。事实也证明，我的选择是正确的，水晶糖担任斑竹以后，继续其优良的表现，在不少网友心目中，她有着非常好的口碑。我个人觉得，在非主力的论坛板块里，能有这样优秀表现的斑竹是非常难得的。

我们的合作也一直很默契、愉快。虽然数码板的性质决定了不可能有某些板块那么多的流量，但是我们自认通过我们的努力，使得这个板块规范起来，有活力起来。平常工作日的时候，我们都能积极的活跃在版面上，我不上网的节假日就能看到她一个人忙碌的身影。在这里我也要向她表示感谢！

在同一个帖子我们有不同的看法的时候，通过交流，我们都能达成相同的意见。例如之前踊跃的反日浪潮，有些网友在板块里过激的言论的处理。我觉得，虽然每个人都有自己不同的看法，但是通过适当的交流，都能统一我们的看法，这一点，对于平等的管理者来说，非常重要。

做为数码的斑竹，我并不局限在自己的板块里，平时没事也会在各个板块里走走，对于发现有些板块的广告帖和违规行为也会通知相应的斑竹和超板，对于一些板块可以提升的地方也会私底下给相应板块的斑竹提建议（例如瑞星）。论坛关于网速的测试部分，因为自己具备一定的计算机操作知识，所以可以不费力的就能完成，并且最快速的回复给相关的技术人员，做好自己板块的本分是我们斑竹的义务，但是整个论坛水平的提高也是我们大家都追求的目标。

支持

板块的活跃不仅取决于普通会员，同样也和我们论坛的管理员、斑竹有关。我希望大家都能支持数码板，碰到有意思的数码讯息把她发到论坛里来，在数码产品的使用和购买上的问题也同样发到板块里来（这里向简单和新飞两位斑竹表示感谢，她们对于数码板的帮助很大），我认为既然都能把问题写在MSN的名字上，就更应该把问题发到我们自己的论坛里的板块来（这里向抗抗表示遗憾）。当然，如果有斑竹对于数码板斑竹的水平有置疑的话，我能接受直接的，面对面的批评，我们也会因为你们的批评，不断提升自己的能力，从而让你们满意。

活动

数码板一方面受到流量的限制，另一方面瑞丽定位的限制，使得这个板块不可能举办一些专业数码论坛的活动，但是在新的一年里我个人希望能在这方面有所尝试，但是这样的尝试需要论坛、杂志甚至厂商的共同协作。

《瑞丽》上有护肤产品的厂商和受众做的互动体验活动，《城市》上有屈臣氏和读者的购物体验征文，IT门户网站有产品的免费试用，我考虑过，现在市面上有很多专门针对女性设计的数码产品，大到个人电脑、数码相机、随身音乐播放器，小到耳塞，这些女性数码产品的生产厂商应该不会忽略到瑞丽这个堪称旗舰的年轻女性平面媒体，如果厂商和瑞丽有合作，那么加上论坛产生互动，例如：“我的Canon ixus梦想”、“TCL SHE就是你我她”、“Nike 天足青春体验”会不会有很好的效果呢？

其他

因为目前的流量，数码板尚不需要特别在板块里设置专区，目前在相应的标题前我已经做了分类的文字提示，能让会员通过看标题即能清楚帖子的类型。

建议其实有很多，在工作总结里就不说了，那不属于工作总结的范围。但是有两点我必须要特别的提一下：

第一，论坛的管理应该规范化，不能走人情，不能摆资历。
第二，斑竹的奖惩，待遇必须透明化。
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